Práva cestujících v EU
Účinné od pátek 6 listopadu 2026. Verze pro předběžný přístup.
Toto je stručný přehled. Rozhodující je znění předpisů a podmínky vašeho dopravce. Odpovědný je dopravce, nikoli my. S podáním nároku vám ale rádi pomůžeme.
Letecká doprava (nařízení (ES) č. 261/2004)
- Při odepření nástupu, zrušení letu a zpoždění příletu o 3 hodiny a více můžete mít nárok na odškodnění 250 € (do 1 500 km), 400 € (1 500 až 3 500 km, nebo více než 1 500 km v rámci EU) nebo 600 € (nad 3 500 km). Neplatí při mimořádných okolnostech, které dopravce nemohl odvrátit.
- Při zpoždění odletu a zrušení máte nárok na péči: občerstvení, v případě potřeby ubytování a dopravu. A na výběr mezi vrácením ceny a náhradním spojením.
- Dopravce, který let skutečně provádí, musíte znát předem (nařízení (ES) č. 2111/2005). U každého letu ho uvádíme.
- Osoby se zdravotním postižením a se sníženou pohyblivostí mají nárok na pomoc (nařízení (ES) č. 1107/2006). Potřebu pomoci hlaste dopravci co nejdříve.
Železniční doprava (nařízení (EU) 2021/782)
- Při zpoždění o 60 až 119 minut máte nárok na 25 % ceny jízdného, od 120 minut na 50 %.
- Při předpokládaném zpoždění nad 60 minut si můžete vybrat vrácení jízdného, pokračování v cestě nebo přesměrování. Máte nárok na informace a péči.
Autobusová doprava (nařízení (EU) č. 181/2011)
- U spojů delších než 250 km máte při zrušení nebo odjezdu se zpožděním nad 120 minut nárok na pokračování, přesměrování nebo vrácení jízdného.
- U cest delších než 3 hodiny máte při zrušení nebo zpoždění odjezdu nárok na občerstvení a v některých případech na ubytování.
Kam se obrátit
Nejprve podejte stížnost dopravci a uchovejte si potvrzení. Pokud vám nevyhoví, obraťte se na národní orgán dohledu v zemi, kde se událost stala. V České republice je to u letecké dopravy Úřad pro civilní letectví a u železnice Drážní úřad.