Reklamace a řešení sporů

Účinné od pátek 6 listopadu 2026. Verze pro předběžný přístup.

Jak podat reklamaci

Napište na hola@atlayo.com a uveďte číslo žádosti (ATL-…), co se stalo a co požadujete. Na stížnost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Pokud je problém se samotnou službou (ubytování, let, jízda), je odpovědný její poskytovatel. Pomůžeme vám s komunikací s ním, ale reklamaci vůči němu uplatňujete na základě jeho podmínek.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V České republice je to Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Jako spotřebitel z jiného členského státu EU můžete využít subjekt ve své zemi. Přeshraniční pomoc poskytují také Evropská spotřebitelská centra. Evropská platforma pro řešení sporů online byla k 20. červenci 2025 ukončena.

Nároky vůči dopravcům podle práv cestujících viz stránka Práva cestujících.